[Press Release – 2026.09.16.]  

“최고의 밥맛 넘어 최상의 고객 서비스까지!”

쿠첸, 2026 콜센터품질지수(KS-CQI) 전기밥솥 부문 6년 연속 우수기업 선정

- ‘고객 최우선’ 가치 아래 응대 멘트 표준화 및 FAQ 기반 정확한 안내로 서비스 완성도 제고

- 상담 장비·ARS 사전 점검 및 실시간 대기 인원 관리로 원활한 상담 인프라 체계 구축

- 블라인드 모니터링과 역량 분석 기반의 일대일 맞춤 코칭으로 품질 향상 선순환 체계 완성

프리미엄 주방가전 기업 ㈜쿠첸이 '2026 콜센터품질지수(KS-CQI)' 전기밥솥 부문에서 6년 연속 우수기업으로 선정되며 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

쿠첸은 '고객 최우선'이라는 핵심 가치 아래, 스마트한 기술을 적용한 고품질 제품뿐만 아니라 차별화된 고객 케어 서비스를 제공해왔다. 특히 변화하는 소비자 니즈에 발맞춰 상담 품질을 다각도로 강화함으로써 브랜드 신뢰도를 꾸준히 높이고 있다.

이번 평가에서 쿠첸은 고객이 어느 상담원과 연결되더라도 일관되고 신뢰도 높은 응대를 받을 수 있도록 정립한 표준화 시스템에서 높은 평가를 받았다. 인사 및 대기 안내 문구를 표준화하고 공감 표현과 친절한 상담 어감을 강화하는 한편, FAQ를 기반으로 정확한 정보 전달과 필수 안내사항 이행 여부를 관리해 서비스 완성도를 끌어올렸다.

상담 환경과 운영 인프라 관리에도 힘쓰고 있다. 상담 장비 및 시스템, ARS 운영 상태를 사전에 점검하고 고객 대기시간을 상시 확인해 원활한 상담 환경을 유지하고 있다. 이와 함께 FAQ 교육, 올바른 상담 언어 표현 교육 등을 지속적으로 실시해 상담원의 전문성과 고객 응대 역량을 강화했다.

이외에도 블라인드 모니터링을 도입해 실제 상담과 동일한 환경에서 상담 품질을 객관적으로 평가하고, 실시간 점검을 통해 개선사항이 신속하게 반영될 수 있도록 했다. 아울러 주기적으로 실시하는 업무 역량 테스트 결과를 유형별로 분석·공유하고, 상담원 맞춤형 일대일 코칭으로 취약점을 보완하는 등 상담 품질 향상을 위한 선순환 체계를 구축했다.

쿠첸 관계자는 "6년 연속 우수기업 선정이라는 결실은 언제나 고객의 소리에 귀 기울이고 상담 서비스 품질을 꾸준히 향상시켜 온 노력 덕분"이라며 "앞으로도 고객 관점에서 상담 서비스 전반을 한층 정밀하게 점검하고 발전시켜, 고객에게 더욱 깊은 신뢰를 제공하는 브랜드가 되겠다"고 밝혔다.